Ondersteuning op afstand
Laatst bijgewerkt
Laatst bijgewerkt
Deze pagina is momenteel in opmaak. De pagina zal beschikbaar zijn tegen 13 april 2025.
In sommige gevallen is het nodig dat een supportmedewerker visueel mee kan kijken om een correcte diagnose van het probleem te stellen.
Hiervoor maken we gebruik van TeamViewer. Met deze tool kan de supportmedewerker op uw scherm meekijken en, indien u toestemming geeft, tijdelijk de controle over uw computer overnemen.
Om dit mogelijk te maken, dient een klein stukje software van TeamViewer tijdelijk op uw computer te worden geïnstalleerd. Dit zorgt voor een beveiligde verbinding met onze supportmedewerker.
Uw platform bevat een snelkoppeling met de naam "Hulp op afstand downloaden", waarmee u de software eenvoudig kunt downloaden. Wanneer de supportmedewerker u vraagt om dit te doen, kunt u deze snelkoppeling gebruiken.
Na het downloaden:
Bevestig dat u de software wilt uitvoeren.
Binnen enkele seconden wordt uw aanvraag automatisch zichtbaar voor de supportmedewerker.
TeamViewer zal u vervolgens om bevestiging vragen om de verbinding tot stand te brengen.
Na afloop van de sessie kunt u de software eenvoudig sluiten. Deze wordt automatisch van uw computer verwijderd.
